¿Qué es ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las ServiceDesk"mejores prácticas" de ITIL. Escalable, modular y con precios muy asequibles, ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo.

A diferencia de otros productos Service Desk, ServiceDesk Plus es fácil de implantar y su interfaz web es muy intuitivo. Un "wizard" le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.

Entre sus amplias prestaciones, se destacan:
- Gestión de incidencias y solicitudes
- Gestión y seguimiento de tareas
- Gestión de configuraciones
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión y seguimiento de pedidos
- Inventario automático HW y SW y gestión completo de activos
- Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
- Portal de Autoservicio para usuarios finales
- Base de conocimientos
- Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable
- Interfaz muy personalizable
- Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables

¿Que Beneficios Otorga a Mi Empresa?

- Mejora del servicio, en la percepción y satisfacción de los clientes y usuarios por contar con un punto único de contacto. Con esto, se evita que el usuario ande perdido sin saber que hacer y cuando hacerlo. (Es importante medir la satisfacción y entrevistar a los usuarios de forma regular para saber que opinan del servicio)
- Mejor calidad y capacidad de respuesta a las peticiones de los clientes y usuarios. Las solicitudes serán enviadas a la persona correcta y resueltas menor tiempo.
- Mejora del Trabajo en equipo y del manejo de las comunicaciones. Todas la notificaciones entrantes y salientes, son canalizadas por el SD.
- Mejora en la gestión y control de la Infraestructura de TI. Se lograra tener identificados los Activos de TI, así como su histórico con los
usuarios y la relación de los componentes unos con otros.
- Se contará con Métricas e indicadores de gestión que permitan evaluar resultados y mejorar de forma continua, ya que se tiene un
repositorio de información valiosa para retroalimentación en el Departamento de TI
- Se reduce el impacto negativo sobre el negocio y sus servicios, así como también se lograra disminuir las interrupciones y caídas, logrando mayores niveles de disponibilidad.
- Mejor uso de los recursos y personal de soporte de TI, por ende identificamos donde podemos obtener ahorros y eficiencias presupuestarias.

Contacto: info. security. com. py
Teléfono: (595 21) 3383818
Cuidad: Asunción