Con este libro aprenderás a determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, atender y satisfacer las necesidades del cliente, obtener el pedido a través de los canales de comercialización, atender y resolver las reclamaciones presentadas por los clientes y gestionar los procesos de seguimiento y postventa, en todo caso en referencia a los procesos de venta, la programación de la actuación comercial del profesional, la documentación comercial y la operativa de cálculo aplicado a la venta. La presente obra desarrolla la Unidad Formativa de Organización de procesos de venta (UF0030), perteneciente al Módulo Formativo Transversal de Operaciones de venta (MF0239_2), que se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta y Gestión comercial de ventas, aprobado mediante Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto y Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, que lo actualiza, y en el Certificado de Profesionalidad de Gestión Comercial de Ventas, Real Decreto 1694/2011, de 18 de noviembre.