El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación. Hoy en día, constituye una herramienta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted desea ofrecer. En este libro, Brigitte Bouillerce y Françoise Rousseau nos muestra cómo debemos utilizar el teléfono para dar una imagen positiva y atractiva de la empresa, qué debemos hacer para profesionalizar su uso, sea cual sea la estructura de la empresa, y cómo explotar al máximo las potencialidades de esta erramienta.