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SERVICE SUPPORT

ISBN: 9780113300150
La misión del soporte al servicio es asegurar que el cliente tiene el acceso a los servicios apropiados apoyando los procesos de negocio. Los temas tratados incluyen Service Desk, gestión de Incidencias, Gestión de problemas, gestión de la Configuración, gestión del Cambio y gestión de actualizaciones. Disponible también en alemán y francés